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FitSM Advanced SOC & SPD     » zur vollständigen Seminarliste

Service Operation & Control und Service Planning & Delivery

In unserer Kombi-Schulung FitSM Advanced SOC (Service Operation & Control) & SPD (Service Planning & Delivery) können Sie Ihr Grundwissen aus dem FitSM Foundation-Kurs erweitern. An 3 Schulungstagen erfahren Sie aufeinander aufbauend zuerst die wesentlichen Aspekte der erfolgreichen Implementierung eines IT Service Managements und sind danach in der Lage, dieses zu kontrollieren und zu überwachen sowie kontinuierlich zu verbessern.

Im zweiten Teil liegt der Schwerpunkt im Bereich Management. Hier erfahren Sie alles vom Service Portfolio Management, über das Service Level und Service Reporting Management bis hin zum Service Availability and Continuity Management.

FitSM ist sehr anwenderbezogen und lässt sich mit einem akzeptablen Aufwand einbinden. Sämtliche Teile dieses Standards stehen unter der Creative Commons Linzenz (CC) und stehen jedem unter www.fitsm.eu zur Verfügung.

Dieses Seminar ist Teil der Kursthemen Netzwerksicherheit, Neue Kurse und Sicherheit.

Kurs-Id: PSW_FSMA

Seminarinhalt
  • Wiederholung und Vertiefung der FitSM-Inhalte
  • Allgemeine Aspekte im IT Service Management
  • Prozesse und Implementierung von IT Service Management
  • Service Portfolio Management
  • Service Level Management
  • Service Reporting Management
  • Service Availability Management
  • Service Continuity Management
  • Customer Relationship Management
  • Risiken, Herausforderungen und Vorteile beim Implementieren von IT Service Management
  • Verwandte Standards und Rahmenwerke
  • Prüfungsvorbereitung
Informationen
Zielgruppe

Diese Schulung richtet sich an Mitarbeiter einer Organisation, die in die Bereitstellung und Erbringung von IT Services involviert sind. Ebenfalls zur Zielgruppe gehören auch Geschäftsführer, Manager, Projektleiter oder Berater (bzw. Prozessmanager), die sich mit den Grundlagen des IT Service Management vertraut machen möchten.

Vorkenntnisse

Für diesen Kurs benötigen Sie: Ein anerkanntes FitSM Foundation-Zertifikat.

Erforderliche Kenntnisse
Dauer

3 Kurstage (pro Tag 9 Unterrichtsstunden à 45 Min.)

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Weiterführende Seminare
Schulungsort und Zeiten

Das Seminar FitSM Advanced SOC & SPD als offene Schulung findet deutschlandweit an verschiedenen Standorten sowie online statt. In der Regel beginnt ein Schulungstag um 9:00 Uhr und endet um 17:30 Uhr.

Termine
Hinweis

Buchen Sie bis zu sechs Wochen vor Schulungsbeginn und profitieren Sie von unserem Frühbucherrabatt. Mit Frühbucherrabatt zahlen Sie für diesen Präsenzkurs nur 1275€ zzgl. MwSt.

Alternativ haben Sie auch die Option, diese Schulung als Inhouse Schulung zu buchen und Ihre KollegInnen bzw. Ihre MitarbeiterInnen bei Ihnen vor Ort im Unternehmen zu schulen. Gerne erstellen wir Ihnen ein passendes Angebot.

Der Preis für die Prüfung beträgt bei einer Onlineteilnahme nur 340€ zzgl. MwSt.