SMLan Software & Management Training Keep calm and study smart

OTRS Key-User     » zur vollständigen Seminarliste

In diesem Seminar lernen die Kursteilnehmer die Grundlagen des OTRS am Beispiel eines Ticket-Lebenslaufs anzuwenden und zu verstehen.

Was sind Queues? Wofür sind die Sperren und vieles mehr. Die Kursteilnehmer lernen einige Bereiche kennen, die ihnen das Arbeiten mit OTRS erleichtert.

Kurs-Id: OTRSKU

Seminarinhalt
Grundlagen von OTRS
  • Queues
  • Tickets
  • Artikel
  • Kunde
  • Kundenbenutzer
  • Sperre
  • Prioritäten
Ticket-Lebenszyklus verstehen und nachvollziehen
Vorlagen und automatische Antworten
Agenten- und Kundenfrontend
Workflows mit OTRS
Informationen
Zielgruppe

Diese Schulung richtet sich an Key-User von OTRS.

Dauer

Ein Kurstag (8 Unterrichtsstunden à 45 Min.)

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Schulungsort und Zeiten

Das Seminar OTRS Key-User als offene Schulung findet bei uns in der Kastanienallee 53 in 10119 Berlin Mitte statt, sofern keine andere Stadt angegeben ist. In der Regel beginnt ein Schulungstag um 9:00 Uhr und endet um 16:30 Uhr.

Termine
  • 17.12.20: AnmeldenOTRS Key-UserSMLan Software & Management TrainingKastanienallee 53Berlin10119Lernen Sie in diesem Training die Grundlagen des OTRS am Beispiel eines Ticket-Lebenslaufs anzuwenden und zu verstehen. 551.00EUR

Terminabsprachen möglich! Für weitere Termine oder individuelle Inhaltsanpassungen stellen Sie bitte hier Ihre Anfrage. (Preisänderungen vorbehalten)

Die Schulung OTRS Key-User führen wir ab 3 Teilnehmern durch.

Kurspreis für offene Schulungen

475,00 € zzgl. 16% MwSt. (551,00 € inkl. 16% MwSt.)

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