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OTRS Key-User     » zur vollständigen Seminarliste

In diesem Seminar lernen die Kursteilnehmer die Grundlagen des OTRS am Beispiel eines Ticket-Lebenslaufs anzuwenden und zu verstehen.

Was sind Queues? Wofür sind die Sperren und vieles mehr. Die Kursteilnehmer lernen einige Bereiche kennen, die ihnen das Arbeiten mit OTRS erleichtert.

Kurs-Id: OTRSKU

Seminarinhalt
Grundlagen von OTRS
  • Queues
  • Tickets
  • Artikel
  • Kunde
  • Kundenbenutzer
  • Sperre
  • Prioritäten
Ticket-Lebenszyklus verstehen und nachvollziehen
Vorlagen und automatische Antworten
Agenten- und Kundenfrontend
Workflows mit OTRS
Informationen
Zielgruppe

Diese Schulung richtet sich an Key-User von OTRS.

Dauer

Ein Kurstag (8 Unterrichtsstunden à 45 Min.)

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Schulungsort und Zeiten

Der Schulungsort für das Seminar OTRS Key-User ist in unseren Räumen der Kastanienallee 53 in 10119 Berlin Mitte oder in den Räumen des Kunden, sofern dort eine zu vereinbarende geeignete Schulungsumgebung zur Verfügung steht.

Termine