Microsoft CRM Anwender » zur vollständigen Seminarliste

kennenlernen, anwenden und verstehen

Mit Microsoft Dynamics CRM lassen sich kundenorientierte Geschäftsprozesse in Marketing und Vertrieb abbilden und optimieren. Die Software bietet ein hohes Maß an Flexibilität und ein vertrautes Arbeitsumfeld. MS Dynamics CRM greift auf Microsoft-Produkte wie MS Outlook, MS Word oder MS SharePoint zurück und erleichtert so den Einstieg.

In diesem Seminar erhalten die Kursteilnehmer eine Einführung in die Nutzung dieses CRM. Dazu lernen Sie in diesem Kurs die unterschiedlichen Ansichten und ihre Zusammenhänge kennen und durchlaufen verschiedenste Arbeitsabläufe.

Kurs-Id: MSCRM5AnG

Seminarinhalt

Einführung in Microsoft Dynamics CRM

Wettbewerbsvorteil durch CRM
Grundverständnis über Customer-Relationship
Managen von Prozessen

Grundlegendes zur MS Dynamics CRM Software

CRM Server und Client Optionen
Zugreifen auf Microsoft Dynamics CRM
CRM-Benutzeroberfläche
Personalisieren von CRM
Festlegen von persönlichen Optionen

Kundenbezogene Ansicht in Microsoft Dynamics CRM

Kundenansicht durch CRM
CRM im Unternehmen
Implementieren von CRM unterstützender Prozesse
Verständnis und Beziehungen von Kundendaten
Grundlagen Besitz und Zuweisen von Datensätzen
Tools zur Analyse von Kundenverhalten
Verwenden von Arbeitsabläufen in Microsoft Dynamics CRM
Finden und verwalten eigener Daten
Duplikationserkennung
Erweiterte Suche

Microsoft Dynamics CRM für Outlook

Integration von CRM und Outlook
CRM-Daten für Outlook
E-Mail-Management in CRM für Outlook
Entwerfen von Serienbriefen
Synchronisierung von CRM Daten

Einführung in Vertrieb-Management

Verwalten von Leads, Verkaufschancen und Aufträgen
Verwalten von Produkten und Preisen
Verwalten von Mitbewerbern

Arbeiten mit Leads

Erstellen und Importieren von Leads
Konvertieren und Deaktivieren von Leads
Berichte über Leads

Arbeiten mit Verkaufschancen

Verkaufschancen-Verständnis
Vertriebsprozess und Vertriebsberichte
Erstellen einer Verkaufschance
Arbeiten mit Verkaufschancen
Schließen einer Verkaufschance
Entwerfen eines Vertriebsprozesses

Arbeiten mit dem Produktkatalog in Microsoft Dynamics CRM

Erstellen von Preislisten
Erstellen und Bearbeiten von Rabattlisten

Kundenauftrag: der Prozess

Erstellen und Bearbeiten von Angeboten, Aufträgen und Rechnungen
Konvertieren eines Angebots in einen Auftrag

Marketing-Kampagnen

Erstellen und Bearbeiten von Marketing-Kampagnen und Schnellkampagne
Marketing-Reaktionen
Kampagnenauswertung

Service Management in Microsoft Dynamics CRM

Erstellen und Bearbeiten von Vertragsvorlagen

Arbeiten mit der Wissensdatenbank

Erstellen, Bearbeiten und Veröffentlichen von Artikeln
Erneuern von Artikeln
Arbeiten mit Warteschlangen und Servicekalendern

Verwenden von Workflows in Microsoft Dynamics CRM

Informationen

Zielgruppe

Diese Schulung richtet sich an Personen, die Microsoft CRM verwenden, implementieren oder verwalten möchten.

Vorkenntnisse

Für diesen Kurs benötigen Sie: Grundlegende MS Windows- und Officekenntnisse.

Dauer

2 Kurstage (pro Tag 8 Unterrichtsstunden à 45 Min.)

Weiterführende Seminare

Schulungsort und Zeiten

Das Seminar Microsoft CRM Anwender als offene Schulung findet bei uns in der Kastanienallee 53 in 10119 Berlin Mitte statt, sofern keine andere Stadt angegeben ist. In der Regel beginnt ein Schulungstag um 9:00 Uhr und endet um 16:30 Uhr.

Termine

31.08. - 01.09.20: AnmeldenMicrosoft CRM AnwenderSMLan Software & Management TrainingKastanienallee 53Berlin10119Lernen Sie in diesem Training die Grundlagen, um das Programm Dynamics CRM optimal zu nutzen.987.70EURhttps://www.smlan.de/seminar-anmeldung?id=microsoft-crm-anwender&termin=1

Terminabsprachen möglich! Für weitere Termine oder individuelle Inhaltsanpassungen stellen Sie bitte hier Ihre Anfrage. (Preisänderungen vorbehalten)

Die Schulung Microsoft CRM Anwender führen wir ab 3 Teilnehmern durch.

Kurspreis für offene Schulungen

830,00 € zzgl. 19% MwSt. (987,70 € inkl. 19% MwSt.)