Microsoft CRM Anwender     » zur Seminarliste

kennenlernen, anwenden und verstehen

Mit Microsoft Dynamics CRM lassen sich kundenorientierte Geschäftsprozesse in Marketing und Vertrieb abbilden und optimieren. Die Software bietet mit der neuen Version ein noch höheres Maß an Flexibilität und ein vertrautes Arbeitsumfeld. MS Dynamics CRM greift auf Microsoft Produkte wie dem Internet Explorer, MS Outlook, MS Word oder MS SharePoint zurück und erleichtert so den Einstieg.

In diesem Seminar erhalten Sie eine Einführung in die Nutzung dieses CRM. Dazu lernen Sie in diesem Kurs die unterschiedlichen Ansichten und ihre Zusammenhänge kennen und durchlaufen verschiedenste Arbeitsabläufe.

Kurs-Id: MSCRM5AnG

Seminarinhalt
Einführung in Microsoft Dynamics CRM
  • Wettbewerbsvorteil durch CRM
  • Grundverständnis über Customer-Relationship
  • Managen von Prozessen
Grundlegendes zur MS Dynamics CRM-Software
  • CRM Server und Client Optionen
  • Zugreifen auf Microsoft Dynamics CRM
  • CRM-Benutzeroberfläche
  • Personalisieren von CRM
  • Festlegen von persönlichen Optionen
Kundenbezogene Ansicht in Microsoft Dynamics CRM
  • Kundenansicht durch CRM
  • CRM im Unternehmen
  • Implementieren CRM unterstützender Prozesse
  • Verständnis, Beziehungen von Kundendaten
  • Grundlagen Besitz und Zuweisen von Datensätzen
  • Tools zur Analyse von Kundenverhalten
  • Verwenden von Arbeitsabläufen in Microsoft Dynamics CRM
  • Finden und verwalten eigener Daten
  • Duplikationserkennung
  • Erweiterte Suche
Microsoft Dynamics CRM für Outlook
  • Integration von CRM und Outlook
  • CRM Daten für Outlook
  • E-Mail Management in CRM für Outlook
  • Entwerfen von Serienbriefen
  • Synchronisierung von CRM Daten
Einführung in Vertrieb-Management
  • Verwalten von Leads, Verkaufschancen, Aufträgen
  • Verwalten von Produkten und Preisen
  • Verwalten von Mitbewerbern
Arbeiten mit Leads
  • Erstellen und Importieren von Leads
  • Konvertieren, Deaktivieren von Leads
  • Berichte über Leads
Arbeiten mit Verkaufschancen
  • Verkaufschancen-Verständnis
  • Vertriebsprozess und Vertriebsberichte
  • Erstellen einer Verkaufschance
  • Arbeiten mit Verkaufschancen
  • Schließen einer Verkaufschance
  • Entwerfen eines Vertriebsprozesses
Arbeiten mit dem Produktkatalog in Microsoft Dynamics CRM
  • Erstellen von Preislisten
  • Erstellen und Bearbeiten von Rabattlisten
Kundenauftrag - der Prozess
  • Erstellen und Bearbeiten von Angeboten, Aufträgen, Rechnungen
  • Konvertieren eines Angebots in einen Auftrag
Marketing Kampagnen
  • Erstellen und Bearbeiten einer Marketing Kampagne, Schnellkampagne
  • Marketing Reaktionen
  • Kampagnenauswertung
Service Management in Microsoft Dynamics CRM
  • Erstellen und Bearbeiten von Vertragsvorlagen
Arbeiten mit der Wissensdatenbank
  • Erstellen, Bearbeiten, Veröffentlichen von Artikeln
  • Erneuern von Artikeln
  • Arbeiten mit Warteschlangen, Servicekalender
Verwenden von Workflows in Microsoft Dynamics CRM
Informationen
Zielgruppe

Diese Schulung richtet sich an Personen, die Microsoft CRM verwenden, implementieren oder verwalten möchten oder deren Entscheidungsfindung zu einem CRM noch nicht abgeschlossen ist.

Vorkenntnisse

Grundlegende MS Windows- und Officekenntnisse werden für diesen Microsoft Dynamics CRM vorausgesetzt.

Dauer

2 Kurstage (pro Tag 8 Unterrichtsstunden à 45 Min.)

Kurspreis

790,00 € zzgl. 19% MwSt. (940,10 € inkl. 19% MwSt.)

Weiterführende Seminare
Schulungsort und Zeiten

Das Seminar Microsoft CRM Anwender als offene Schulung findet bei uns in der Kastanienallee 53 in Berlin Mitte statt. In der Regel beginnt ein Schulungstag um 9:00 Uhr und endet um 16:30 Uhr.

Termine
  • 02.05. - 03.05.17: AnmeldenMicrosoft CRM AnwenderSMLAN SoftwareTrainingKastanienallee 53Berlin10119940,10EUR

Terminabsprachen möglich! Für weitere Termine oder individuelle Inhaltsanpassungen stellen Sie bitte hier Ihre Anfrage. (Preisänderungen vorbehalten)

Das Seminar Microsoft CRM Anwender führen wir ab 3 Teilnehmern durch.