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Die Information Technologie Infrastructure Library(ITIL) gilt als der internationale De-facto-Standard auf dem Gebiet des IT Service Managements. Dabei besteht dieses Rahmenwerk in der aktuellen Version aus 5 neu strukturierten Kernpublikationen - Servicestrategie, Serviceentwurf, Serviceüberführung, Servicebetrieb und Kontinuierliche Serviceverbesserung. In unserem Schulung erhalten Sie einen Überblick über die Möglichkeiten und Bestandteile von IT Service Management nach ITIL. Dabei erlernen Sie anhand praxisbezogener Beispiele die systematische und methodische Vorgehensweise auf dem Gebiet der IT Services.
Zielgruppe
Management und IT-Service-Mitarbeiter
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Grundlagen ITIL v3.0
- Struktur
- Qualifizierungsschema
Service Management in der Praxis
- Services und Service Management
- Funktionen, Rollen, Prozesse
- Eigenschaften von Prozessen
- Prozess-Modell
- Verantwortlichkeiten und Rollen
Phasen des Lifecycle-Modells
Service Strategy
- Strategiebildung
- Service Portfolio Management
- Demand und Financial Management
Service Design
- die fünf wichtigsten Aspekte
- Sourcing-Strategien
- Service Level Management (SLM)
- Service Catalogue Management
- Availability Management
- Information Security Management
- ISM-Richtlinie und Information Security Management System (ISMS)
- Supplier Management und Capacity Management
- IT Service Continuity Management (ITSCM)
Service Transition
- Service-V-Modell
- Ziele und Bedeutung Prozess Change Management
- Change-Management-Richtlinie
- Request for Change (RFC)
- Standard, Normal und Emergency Change
- Service Asset und Configuration Management (SACM)
- Ziele, Richtlinien, Verfahren des Release und Deployment Management
Service Operation
- Ziele und Nutzen
- Incident Management
- Request Fulfillment
- Event Management
- Problem Management
- Access Management
- Funktionen des IT Service Managements
- Technical, IT Operations und Applications Management
Continual Service Improvement
- Bedeutung Deming Cycles für Qualitätsmanagement
- Messgrößen und Messgrößentypen für CSI
- der 7-Schritte-Verbesserungsprozess
- Zusammenhänge CSI und übrigen Lifecycle-Phasen
Technik für IT Service Management
- Service Design Tools
- Workflow, Prozessgestaltung und Steuerung
- Technik für Discovery/Deployment/Licensing
- Remote Control
- Diagnose-Hilfsmittel und Reporting
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Kurs-ID: ITILv3
Dauer
2 Tage /
i.d.R.: 8:00 - 15:30 Uhr
Offener Kurs
Der Seminarpreis einschließlich Seminarunterlagen beträgt pro Teilnehmer
620,00 € zzgl. MwSt.
(737,80 € inkl. MwSt.)
Termin laut Terminplan oder auf Anfrage
zur Anmeldung
Durchführung: ab 3 Pers.
Firmenkurs
Termine nach Vereinbarung.
Preise für Individual- und Firmenschulungen auf Anfrage.
Vorkenntnisse
Grundlegende IT-Kenntnisse werden vorausgesetzt. Erfahrungen aus dem Bereich IT-Services sind vorteilhaft.
Weiterführende Kurse
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Anmeldung