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Mit Microsoft Dynamics CRM 2011 lassen sich kundenorientierte Geschäftsprozesse in Marketing und Vertrieb abbilden und optimieren. Die Software bietet mit der neuen Version ein noch höheres Maß an Flexibilität und ein vertrautes Arbeitsumfeld. MS CRM 2011 greift auf Microsoft Produkte wie dem Internet Explorer, MS Outlook, MS Word oder MS Sharepoint zurück und erleichtert so den Einstieg. In diesem Kurs erhalten Sie eine Einführung in die Nutzung dieses CRM. Sie lernen die unterschiedlichen Ansichten und ihre Zusammenhänge kennen und durchlaufen verschiedenste Arbeitsabläufe.
Zielgruppe
Personen, die Microsoft CRM verwenden, implementieren oder verwalten möchten oder deren Entscheidungsfindung zu einem CRM noch nicht abgeschlossen ist.
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Einführung in Microsoft Dynamics CRM
- Wettbewerbsvorteil durch CRM
- Grundverständnis über Customer-Relationship
- Managen von Prozessen
Grundlegendes zur MS Dynamics CRM-Software
- CRM Server und Client Optionen
- Zugreifen auf Microsoft Dynamics CRM
- CRM-Benutzeroberfläche
- Personalisieren von CRM
- Festlegen von persönlichen Optionen
Kundenbezogene Ansicht
- Kundenansicht durch CRM
- CRM im Unternehmen
- Implementieren CRM unterstützender Prozesse
- Verständnis, Beziehungen von Kundendaten
- Grundlagen Besitz und Zuweisen von Datensätzen
- Tools zur Analyse von Kundenverhalten
- Verwenden von Arbeitsabläufen
- Finden und verwalten eigener Daten
- Duplikationserkennung
- Erweiterte Suche
Microsoft Dynamics CRM für Outlook
- Integration von CRM und Outlook
- CRM Daten für Outlook
- E-mail Management in CRM für Outlook
- Entwerfen von Serienbriefen
- Synchronisierung von CRM Daten
Einführung Vertrieb Management
- Verwalten von Leads, Verkaufschancen, Aufträgen
- Verwalten von Produkten und Preisen
- Verwalten von Mitbewerbern
Arbeiten mit Leads
- Erstellen und Importieren von Leads
- Konvertieren, Deaktivieren von Leads
- Berichte über Leads
Arbeiten mit Verkaufschancen
- Verkaufschancen-Verständnis
- Vertriebsprozess und Vertriebsberichte
- Erstellen einer Verkaufschance
- Arbeiten mit Verkaufschancen
- Schließen einer Verkaufschance
- Entwerfen eines Vertriebsprozesses
Arbeiten mit dem Produktkatalog
- Erstellen von Preislisten
- Erstellen und Bearbeiten von Rabattlisten
Kundenauftrag - der Prozess
- Erstellen und Bearbeiten von Angeboten, Aufträgen, Rechnungen
- Konvertieren eines Angebots in einen Auftrag
Marketing Kampagnen
- Erstellen und Bearbeiten einer Marketing Kampagne, Schnellkampagne
- Marketing Reaktionen
- Kampagnenauswertung
Service Management
- Erstellen und Bearbeiten von Vertragsvorlagen
Arbeiten mit der Wissensdatenbank
- Erstellen, Bearbeiten, Veröffentlichen von Artikeln
- Erneuern von Artikeln
- Arbeiten mit Warteschlangen, Servicekalender
Verwenden von Workflows
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Kurs-ID: CRM11Anw
Dauer
2 Tage /
i.d.R.: 8:00 - 15:30 Uhr
Offener Kurs
Der Seminarpreis einschließlich Seminarunterlagen beträgt pro Teilnehmer
620,00 € zzgl. MwSt.
(737,80 € inkl. MwSt.)
Termin laut Terminplan oder auf Anfrage
zur Anmeldung bitte das Formular ausfüllen und auf Senden klicken.
Durchführung: ab 3 Pers.
Firmenkurs
Termine nach Vereinbarung.
Preise für Individual- und Firmenschulungen auf Anfrage.
Vorkenntnisse
Grundlegende MS Windows- und Officekenntnisse werden vorausgesetzt.
Weiterführende Kurse
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Anmeldung